เก็บตกงาน Thailand Influencer Awards 2020 โดยเทลสกอร์

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้รับเชิญทางอีเมลให้ไปร่วมงาน Thailand Influencer Awards 2020 ที่จัดโดยเทลสกอร์ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มด้านการตลาดผ่านอินฟูลเอนเซอร์ และระบบบริหารจัดการอิลฟูลเอนเซอร์ครบวงจร ด้วยความที่ห่างหายจากวงการบล็อกเกอร์ (ที่ตอนนี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของอินฟูลเอนเซอร์ไปแล้ว) ไปนาน เลยขอถือโอกาสไปอัปเดตซะหน่อย และมีอินฟูลเอนเซอร์หลายคนที่ผมติดตามอยู่ และอยากจะไปเจอตัวเป็นๆ ซะที แต่ไปงวดนี้เลยมีอะไรมาเก็บตกที่อยากจะบันทึกเก็บไว้เผื่ออ่านเองด้วย

แม้จะผ่านไปสิบกว่าปีแล้ว แต่สำหรับประเทศไทย การตลาดผ่านอินฟูลเอนเซอร์ยังถือเป็นเรื่องใหม่มากนะครับ จากข้อมูลที่ทางเทลสกอร์นำเสนอในงานนี้ ระบุว่าตลาดอินฟูลเอนเซอร์ในประเทศไทยมีมูลค่าประมาณสองพันล้านบาท (หมายถึงเม็ดเงินที่ใช้ด้านนี้) ซึ่งจิ๊บจ๊อยมากถ้าเทียบกับประเทศจีนที่มีมูลค่า 1.5 ล้านล้านบาท ซึ่งตรงนี้ส่วนนึงเข้าใจได้นะ เพราะคนจีนมีจำนวนเยอะกว่ามาก และจากที่เคยได้ยินมา คนจีนนิยมซื้อแบรนด์ที่ตนเองรู้จักซะมาก และซื้อตามคำแนะนำของเพื่อน หรือดูรีวิวของพวกอินฟูลเอนเซอร์เป็นหลัก การตลาดผ่านอินฟูลเอนเซอร์จึงสำคัญ

ผมนี่อยู่ในวงการโซเชียลมีเดียยุคแรกๆ แบบ Facebook เพิ่งมา Twitter เพิ่งมี (ผมเล่น Twitter ประมาณปีที่สองที่มันเข้ามาเผยแพร่ในประเทศไทย จะเรียกว่ารุ่นสองก็ได้) YouTube ก็ยังใหม่มากในเมืองไทย สมัยนั้นคนไทยยังไม่ค่อยรู้จักคำว่าบล็อกเกอร์เลย นับประสาอะไรกับอินฟูลเอนเซอร์ แต่เดี๋ยวนี้ บล็อกเกอร์เป็นแค่ส่วนหนึ่งของอินฟูลเอนเซอร์เท่านั้นเอง

ช่องทางที่อิลฟูลเอนเซอร์ใช้ติดต่อกับผู้ติดตาม รูปแบบของเนื้อหาที่อินฟูลเอนเซอร์สร้าง ประเภทของเนื้อหา แต่สิ่งสำคัญคือการวางแผนใช้อินฟูลเอนเซอร์จะต้องมีความคมมากขึ้น หรือพูดง่ายๆ คือ ต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจนว่าภายใต้ Marketing funnel นั้น คุณต้องการให้อินฟูลเอนเซอร์ช่วยเพิ่มอะไรให้แบรนด์หรือสินค้าของคุณ การรับรู้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ (Awareness), ยอดรับชม (Views), การมีปฏิสัมพันธ์ (Engagement), ยอดเข้าชมเว็บไซต์ (Clicks), ที่อยู่ติดต่อสำหรับใช้ทำ Re-marketing (Leads) หรือเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าไปเลย (Conversions) กันแน่

โลกเปลี่ยนไป ความนิยมในการเสพเนื้อหาก็เปลี่ยนไป คอนเทนต์ที่นิยมทำให้ในปัจจุบันก็จะมีตามด้านบนครับ หลายๆ ชื่อนี่ผมก็งงๆ ว่า อะไรเป็นอะไร บอกตรงๆ เปิดหูเปิดตามาก โดยเฉพาะ Silver ที่มาบางอ้อตอนได้เห็นตัวอย่างว่าเป็นพวกเนื้อหาสำหรับผู้สูงอายุอะไรประมาณนี้ (จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่แน่ใจว่าผมเข้าใจถูกหรือเปล่า)

วิธีการที่แบรนด์จะเลือกใช้งานอินฟูลเอนเซอร์ก็คือ พิจารณาให้ดีๆ ว่าคอนเทนต์แบบที่อินฟูลเอนเซอร์ทำอยู่นั้น มันปรับเข้ากับตัวแบรนด์หรือสินค้าได้หรือไม่ เพราะเราต้องไม่ลืมว่าการที่พวกเขามีผู้ติดตามก็เพราะว่าพวกเขามีรูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์ และประเภทคอนเทนต์เฉพาะตัว หากแบรนด์ไปขีดเส้นให้พวกเขาเดินมากเกินไป มันจะเสียความเป็นตัวตนของอินฟูลเอนเซอร์ไป แบรนด์ไหนทำแบบนี้แล้วผลลัพธ์ออกมาไม่ดี ก็อย่าไปตำหนิอินฟูลเอนเซอร์ล่ะ เพราะคุณไปทำให้เขาต้องสร้างเนื้อหาที่คนติดตามเขาไม่สนใจเอง

สำหรับคนที่ไม่มีเวลาไปนั่งไล่ติดตามดูว่าเดี๋ยวนี้มีอินฟูลเอนเซอร์เป็นใครกันบ้าง ก็ต้องแวะมาเก็บเล็กผสมน้อยตรงนี้บ้างแหละ แต่จริงๆ แล้วถ้าคุณทำการตลาดดิจิทัลโดยมีเอเจนซี่ช่วย เอเจนซี่เขาก็จะมีรายชื่อแนะนำให้เหมาะสมตามความต้องการของเราอยู่แล้ว แต่อาจจะมีค่าใช้จ่ายสูงหน่อย และเราอาจจะต้องคอยตรวจสอบซ้ำอีกรอบว่าอินฟูลเอนเซอร์ที่เขาเสนอมา มันเหมาะสมกับเราไหม จริตตรงกันไหม

และนั่นแหละ คือจุดที่เทลสกอร์เข้ามาแทรกครับ คือ ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางระหว่างอินฟูลเอนเซอร์ และนักการตลาด เหมือนตลาดนัดแรงงานนั่นแหละ แต่เป็นเฉพาะทางในเรื่องการตลาดผ่านอินฟูลเอนเซอร์ จุดเด่นอีกอย่างคือ มันมีกลุ่ม Micro influencer ให้เลือกด้วย เผื่อใครงบน้อย แต่อยากได้ Impact สูง ก็ไปไล่เลือกดูได้ครับ เขามีการคำนวณคะแนน Engagement มาให้ด้วย